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Daiane Cristina Fernandes x Tam Linhas Aereas S/A (Latam Airlines Brasil)

ID: 294586760

Tribunal: TJSP Órgão: Foro Regional III - Jabaquara - 4ª Vara Cível Classe: PROCEDIMENTO COMUM CíVEL Nº Processo: 1026998-42.2024.8.26.0003

Data de Disponibilização: 10/06/2025

Polo Ativo:

DAIANE CRISTINA FERNANDES

Polo Passivo:

TAM LINHAS AEREAS S/A (LATAM AIRLINES BRASIL)

Intimação

Advogados:

LUIZ FERNANDO DOS SANTOS JUNIOR

OAB/DF XXXXXX Desbloquear

FERNANDO ROSENTHAL

OAB/SP XXXXXX Desbloquear

Processo 1026998-42.2024.8.26.0003 - Procedimento Comum Cível - Overbooking - Daiane Cristina Fernandes - TAM LINHAS AEREAS S/A (LATAM AIRLINES BRASIL) - Vistos. DAIANE CRISTINA FERNANDES ingressou… Processo 1026998-42.2024.8.26.0003 - Procedimento Comum Cível - Overbooking - Daiane Cristina Fernandes - TAM LINHAS AEREAS S/A (LATAM AIRLINES BRASIL) - Vistos. DAIANE CRISTINA FERNANDES ingressou com ação indenizatória por danos morais contra TAM LINHAS AÉREAS S/A (LATAM AIRLINES BRASIL), alegando, em resumo, que adquiriu passagens da ré para viajar de Belo Horizonte (CNF) à Londrina (LDB), com conexão em Guarulhos (GRU), com partida no dia 18/03/2024 às 19h40min e chegada às 22h55min. Aduziu que o voo do primeiro trecho ocorreu normalmente, mas que ao tentar embarcar no segundo voo foi impedida, sem qualquer justificativa. Afirmou que os funcionários da companhia aérea informaram que era necessário se dirigir até o guichê e solicitar uma reacomodação e que o voo em questão decolou normalmente, sustentando a prática de overbooking. Afirmou que programou chegar em Londrina/PR ainda naquela noite, pois participaria de um evento na manhã seguinte. Alegou que foi realocada em outro voo que partiu no dia seguinte, 19/03/2024, às 10h55min e chegou ao destino às 12h06min, com atraso de 13 horas. Afirmou que em razão dos fatos sofreu danos morais. Mencionou a incidência do Código de Defesa do Consumidor requereu a inversão do ônus da prova. Por tais fundamentos, pleiteou a procedência do pedido para condenar a ré a pagar o valor de R$10.000,00 a título de indenização por danos morais. A inicial veio instruída de documentos e foi aditada (fls. 83 e 87/92). Citada (fl. 98), a ré apresentou contestação (fls. 99/112), alegando, em resumo, que não se tratava de overbooking, mas sim de uma alteração comercial e readequação na malha aérea. Impugnou a ocorrência de danos morais e, subsidiariamente, fez considerações acerca do quantum indenizatório. Alegou impossibilidade de inversão do ônus da prova. Juntou documentos. Réplica (fls. 130/141). A audiência de conciliação restou prejudicada por ausência do reclamado ou de quem o representasse (fls. 152/154). É o relatório. FUNDAMENTO E DECIDO. Passo ao julgamento antecipado da lide, visto que a questão posta a desate encerra matéria eminentemente de direito, mostrando-se, de outro lado, desnecessária a produção de outras provas, considerando o conteúdo da documentação apresentada pelas partes, bem assim os limites da controvérsia instaurada (artigo 355, inciso I, do Código de Processo Civil). O pedido é improcedente. Com efeito, sendo a relação travada entre as partes de consumo, a ré pode ser responsabilizada por prejuízos ocasionados aos consumidores nos termos do artigo 25 §1º, do Código de Defesa do Consumidor, que independe da existência de culpa (artigo 14,também do CDC). Outrossim, considerando a natureza objetiva da responsabilidade civil dos fornecedores, estes somente se isentam do dever de indenizar quando ficar comprovada hipótese de força maior ou caso fortuito, porque tais causas rompem o nexo etiológico entre a conduta e o resultado danoso; ou inexistência de defeito, culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro, nos termos do artigo 14, § 3º do CDC. No caso em análise, restou incontroverso e demonstrado nos autos que a autora não pôde embarcar no segundo trecho da viagem, qual seja, o voo de conexão de Guarulhos à Londrina na data de 18/03/2024 (fls. 22/23), e fora realocada para outro voo que partiu no dia seguinte (fls. 24), de modo que pese as alegações da ré, as circunstâncias dos fatos indicam ter mesmo ocorrido a preterição da passageira no embarque, o que não caracteriza caso fortuito externo a fim de elidir a responsabilidade da ré por eventuais danos sofridos pela consumidora. A respeito, oportuna a lição de Sérgio Cavalieri Filho, que considera relevante a distinção entre o fortuito interno e o externo, no que respeita aos acidentes de consumo, observando: o fortuito interno, assim entendido o fato imprevisível, e, por isso, inevitável ocorrido no momento da fabricação do produto ou da realização do serviço, não exclui a responsabilidade do fornecedor porque faz parte da sua atividade, liga-se aos riscos do empreendimento, submetendo-se à noção geral de defeito de concepção do produto ou de formulação do serviço. Vale dizer, se o defeito ocorreu antes da introdução do produto no mercado de consumo ou durante a prestação do serviço, não importa saber o motivo que determinou o defeito; o fornecedor é sempre responsável pelas suas consequências, ainda que decorrente de fato imprevisível e inevitável. O mesmo já não ocorre com o fortuito externo, assim entendido aquele fato que não guarda nenhuma relação com a atividade do fornecedor, absolutamente estranho ao produto ou serviço, via de regra ocorrido em momento posterior ao da sua fabricação ou formulação. Em caso tal, nem se pode falar em defeito do produto ou do serviço, o que, a rigor, já estaria abrangido pela primeira excludente examinada - inexistência de defeito (art. 14, § 3.º, I) (Responsabilidade civil, Carlos Roberto Gonçalves, 9.ª ed. São Paulo :Saraiva, 2005, p.310-311) grifo nosso. Nessa mesma linha de raciocínio, Cláudio Luiz Bueno de Godoy anuncia: insta não olvidar, porém, que o transporte envolve forçosamente uma atividade perigosa,que cria risco a que, destarte, inerentes alguns eventos de força maior ou caso fortuito. Ou seja, é preciso diferenciar o que se passou a denominar fortuito interno do fortuito externo, conforme o acontecimento se apresente, ou não, ligado à organização inerente à atividade do transportador vale dizer, ostente-se estranho, ou não, ao transporte. Por isso mesmo, vem-se considerando que eventos como o defeito mecânico ou o mal súbito do condutor não eximam o transportador da responsabilidade pelos danos causados no transporte (fortuitos internos). Ao revés, prejuízos ocasionados ao passageiro ou à bagagem por obra de enchente, terremotos, raios são, aí sim, fortuitos externos e, destarte, causa excludente, por efetivamente romperem o nexo de causalidade do dano com a atividade de transporte. O assalto, como regra, sempre se considerou um fortuito externo, o que se vem, todavia, revendo em casos com ocorrências repetidas, pratica das reiteradamente nas mesmas circunstâncias, sem medidas preventivas que razoavelmente se poderia esperar fossem tomadas (Código Civil Comentado, Cezar Peluso [coord.],Barueri, SP : Manole, 2007, p. 598) grifo nosso. Nesse diapasão, não é possível afastar a responsabilidade objetiva do transportador, pois, associa-se ao risco da atividade empresarial desenvolvida pela empresa. Desta feita, a ré é responsável por eventuais danos que a falha na prestação de serviços gerou a autora. Todavia, não há como presumir o dano tão somente pela ilicitude do fato e atraso na chegada ao destino, Londrina, ao passo que a documentação juntada não comprova dano ou prejuízo efetivo sofrido pela autora. Ressalte-se que ela apenas mencionou que participaria de um evento, no entanto, no documento juntado aos autos (fls. 25/78), não há menção de seu nome como participante, tampouco foi carreado comprovante de inscrição da autora no evento ou qualquer outra prova documental indicando que, de fato, dele participaria. Outrossim, na hipótese, a ré realocou a autora em voo que partiu no dia seguinte e não há alegação específica na inicial de ausência de prestação de assistência material pela companhia aérea. Assim, conclui-se que a falha da ré sem que isso tenha causado qualquer tipo de consequência gravosa na vida da consumidora, não passa de mero transtorno e aborrecimento. O dano moral somente se caracteriza quando atinge os direitos de personalidade do indivíduo, causando-lhe dor, sofrimento e/ou constrangimento capazes de abalá-lo emocional e psiquicamente, a ponto de alterar radicalmente sua rotina pessoal, familiar e profissional, já que esses sentimentos são economicamente inestimáveis. Muitas vezes, determinados incidentes e percalços na vida do cidadão, conquanto lamentáveis e desagradáveis, não têm o condão de repercutir no seu psiquismo a ponto de ensejar a obrigação de indenizar. Indigitados incidentes e percalços, via de regra, geram nas vítimas apenas e tão somente sensação maior ou menor de desconforto ou de irritabilidade, o que depende, evidentemente, do seu grau de tolerabilidade, suscetibilidade e sensibilidade. De fato, o C. Superior Tribunal de Justiça firmou o entendimento no sentido de que atrasos em voo operados por companhias aéreas não constituem hipótese de dano moral in re ipsa, necessitando-se de provas dos efetivos prejuízos extrapatrimoniais sofridos para que tenha lugar a indenização. A esse respeito, confira-se: "DIREITO DO CONSUMIDOR E CIVIL. RECURSO ESPECIAL. AÇÃO DE REPARAÇÃO DE DANOS MATERIAIS E COMPENSAÇÃO DE DANOS MORAIS. PREQUESTIONAMENTO. AUSÊNCIA. SÚMULA 282/STF. ATRASO EM VOO INTERNACIONAL. DANO MORAL NÃO CONFIGURADO. EXTRAVIO DE BAGAGEM. ALTERAÇÃO DO VALOR FIXADO A TÍTULO DE DANOS MORAIS. INCIDÊNCIA DA SÚMULA 7/STJ. 1. Ação de reparação de danos materiais e compensação de danos morais, tendo em vista falha na prestação de serviços aéreos, decorrentes de atraso de voo internacional e extravio de bagagem. 2. Ação ajuizada em 03/06/2011. Recurso especial concluso ao gabinete em 26/08/2016. Julgamento: CPC/73. 3. O propósito recursal é definir i) se a companhia aérea recorrida deve ser condenada a compensar os danos morais supostamente sofridos pelo recorrente, em razão de atraso de voo internacional; e ii) se o valor arbitrado a título de danos morais em virtude do extravio de bagagem deve ser majorado. 4. A ausência de decisão acerca dos argumentos invocados pelo recorrente em suas razões recursais impede o conhecimento do recurso especial. 5. Na específica hipótese de atraso de voo operado por companhia aérea, não se vislumbra que o dano moral possa ser presumido em decorrência da mera demora e eventual desconforto, aflição e transtornos suportados pelo passageiro. Isso porque vários outros fatores devem ser considerados a fim de que se possa investigar acerca da real ocorrência do dano moral, exigindo-se, por conseguinte, a prova, por parte do passageiro, da lesão extrapatrimonial sofrida. 6. Sem dúvida, as circunstâncias que envolvem o caso concreto servirão de baliza para a possível comprovação e a consequente constatação da ocorrência do dano moral. A exemplo, pode-se citar particularidades a serem observadas: i) a averiguação acerca do tempo que se levou para a solução do problema, isto é, a real duração do atraso; ii) se a companhia aérea ofertou alternativas para melhor atender aos passageiros; iii) se foram prestadas a tempo e modo informações claras e precisas por parte da companhia aérea a fim de amenizar os desconfortos inerentes à ocasião; iv) se foi oferecido suporte material (alimentação, hospedagem, etc.) quando o atraso for considerável; v) se o passageiro, devido ao atraso da aeronave, acabou por perder compromisso inadiável no destino, dentre outros. 7. Na hipótese, não foi invocado nenhum fato extraordinário que tenha ofendido o âmago da personalidade do recorrente. Via de consequência, não há como se falar em abalo moral indenizável. 8. Quanto ao pleito de majoração do valor a título de danos morais, arbitrado em virtude do extravio de bagagem, tem-se que a alteração do valor fixado a título de compensação dos danos morais somente é possível, em recurso especial, nas hipóteses em que a quantia estipulada pelo Tribunal de origem revela-se irrisória ou exagerada, o que não ocorreu na espécie, tendo em vista que foi fixado em R$ 5.000,00 (cinco mil reais). 9. Recurso especial parcialmente conhecido e, nessa extensão, não provido" (REsp 1584465/MG, Rel. Ministra NANCY ANDRIGHI, TERCEIRA TURMA, julgado em 13/11/2018, DJe 21/11/2018) - grifo nosso; Apelação Cível. Transporte Aéreo de passageiros. Ação de indenização por danos morais. Cancelamento do voo inicial que ocasionou o atraso em 23 horas na chegada ao destino pelo autor. Sentença de parcial procedência. Recurso do autor para elevar o quantum indenizatório por danos morais. Danos morais. Mudança na interpretação do Colendo Superior Tribunal de Justiça para casos de atrasos de voo, e no sentido de que o dano moral, agora, deve estar demonstrado nos autos. Situação dos autos em que não houve prova da ocorrência de dano moral. Hipótese em que, contudo, não houve insurgência da ré, além de ser impossível a reformatio in pejus. Sentença mantida. Recurso não provido. (TJSP; Apelação Cível 1009659-69.2024.8.26.0068; Relator (a): Hélio Nogueira; Órgão Julgador: 22ª Câmara de Direito Privado; Foro de Barueri - 2ª Vara Cível; Data do Julgamento: 27/11/2024; Data de Registro: 27/11/2024) - grifo nosso; Transporte aéreo internacional - Indenização - Atraso/cancelamento de voo - Dano moral - Norma de regência - CDC - STF - RE 1394401/SP - Tema 1.240 de Repercussão Geral - Questão superada - Hipótese de incidência vinculada à prova de dolo ou culpa grave da empresa transportadora ou de seus prepostos - Inocorrência - Artigos 186 e 927, do Código Civil - Ônus da prova pelo autor - Artigo 373, I, do CPC - Dano moral 'in re ipsa' - Não reconhecimento - STJ, REsp 1584465/MG, Rel. Min. Nancy Andrighi, Terceira Turma, DJe 21/11/2018 - Descumprimento contratual que, por si só, não caracteriza lesão a direito da personalidade - Ausência de fato extraordinário a afastar a configuração de dano moral - Gastos com tradução juramentada de documento que não comportam ressarcimento - Despesa decorrente da prática de ato processual (artigos 84 e 192, § único, do CPC) - Responsabilidade a ser suportada pelo vencido, a teor do artigo § 2º do artigo 82 do CPC - Ação improcedente - Sentença reformada - Sucumbência exclusiva do autor. Recurso da ré provido, e negado provimento ao recurso do autor. (TJSP; Apelação Cível 1011274-32.2023.8.26.0100; Relator (a): Henrique Rodriguero Clavisio; Órgão Julgador: 18ª Câmara de Direito Privado; Foro Central Cível - 43ª Vara CÍvel; Data do Julgamento: 27/11/2024; Data de Registro: 27/11/2024); AÇÃO INDENIZATÓRIA - Contrato de transporte aéreo - Cancelamento de voo doméstico - Sentença de parcial procedência - Insurgência do autor - Autor que insiste na condenação da ré ao pagamento de indenização por dano moral - Descabimento - Dano moral não configurado - Embora a responsabilidade da companhia aérea seja objetiva, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, o dano moral em eventos desta natureza não é presumido - Apesar do atraso de cerca de 10 horas na chegada ao destino, não há nos autos indícios de que o requerente experimentou consequências negativas capazes de causar impacto na esfera pessoal - Ausência de demonstração de que o autor sofreu danos psicológicos, lesão a algum direito de personalidade ou ofensa à sua honra ou imagem - Autor que confessa que o novo itinerário satisfazia suas necessidades - Circunstâncias fáticas a indicar mero dissabor cotidiano - RECURSO NÃO PROVIDO. (TJSP; Apelação Cível 1017215-94.2022.8.26.0003; Relator (a): Renato Rangel Desinano; Órgão Julgador: 11ª Câmara de Direito Privado; Foro Regional III - Jabaquara - 1ª Vara Cível; Data do Julgamento: 20/05/2023; Data de Registro: 20/05/2023); "Apelação Cível. Ação de Reparação de Danos. Sentença de parcial procedência. Inconformismo da ré. Atraso de voo. Mudança de entendimento do Colendo Superior Tribunal de Justiça. Prejuízo extrapatrimonial que, agora, deve estar provado nos autos. Mera alegação destituída de prova. Fatos que, por si só, não se mostram suficientes à prova dos desgastes físico e psicológico invocados. Dano moral. Inexistência. Sentença reformada. Honorários arbitrados nos termos do art. 85, §2º, do CPC. Recurso provido". (Apelação: 1009634-33.2019.8.26.0003 - Relator: Hélio Nogueira - 22ª Câmara de Direito Privado - Foro Regional III - Jabaquara - 2ª Vara Cível - Julgamento: 26/11/2019 - Registro: 26/11/2019); "TRANSPORTE AÉREO - VOO DOMÉSTICO - SENTENÇA DE IMPROCEDÊNCIA - IRRESIGNAÇÃO DOS AUTORES. Danos morais não configurados - Embarque dos autores impossibilitado no voo de conexão, tendo em vista o atraso no itinerário inicial - Justificativa de falha mecânica na aeronave - Realocação em outro voo - Dever de assistência cumprido - Hospedagem, transporte e voucher de alimentação fornecidos pela companhia aérea - Empresa ré que se mostrou diligente - Tentativas de mitigar o transtorno da intempérie evidenciadas - Circunstâncias fáticas que revelam a ocorrência de mero dissabor, insuficiente à configuração do dano moral - Sentença mantida - Recurso não provido". (Apelação: 1006622-11.2019.8.26.0003 - Relator: Marco Fábio Morsello - 11ª Câmara de Direito Privado - Foro Regional III - Jabaquara - 1ª Vara Cível - Data do Julgamento: 18/09/2019 - Data de Registro: 18/09/2019). Logo, impõe-se a improcedência do pedido inicial. Diante do exposto, e por tudo mais que dos autos consta, julgo IMPROCEDENTE o pedido inicial e extingo o feito, nos termos do inciso I do artigo 487 do Código de Processo Civil. Em razão da sucumbência operada, condeno a autora ao pagamento das custas e despesas processuais, bem assim os honorários de sucumbência, que arbitro em 10% do valor atualizado atribuído à causa. Caso interposto recurso de apelação, intime-se para contrarrazões, remetendo-se, após, ao E. Tribunal de Justiça. P.R.I. - ADV: LUIZ FERNANDO DOS SANTOS JUNIOR (OAB 25069/DF), FERNANDO ROSENTHAL (OAB 146730/SP)

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Paulo Sérgio Ferreira x Central Nacional Unimed - Cooperativa Central e outros

ID: 324439600

Tribunal: TJSP Órgão: Foro de Bauru - 4ª Vara Cível Classe: PROCEDIMENTO COMUM CíVEL Nº Processo: 1000062-16.2025.8.26.0594

Data de Disponibilização: 14/07/2025

Polo Ativo:

PAULO SéRGIO FERREIRA

Polo Passivo:

CENTRAL NACIONAL UNIMED - COOPERATIVA CENTRAL UNIMED BAURU COOPERATIVA DE TRABALHO MéDICO

Intimação

Advogados:

LUIZ FELIPE CONDE

OAB/SP XXXXXX Desbloquear

GEORGE FARAH

OAB/SP XXXXXX Desbloquear

ANA CAROLINA FONTES CARICATTI CONDE

OAB/SP XXXXXX Desbloquear

Processo 1000062-16.2025.8.26.0594 - Procedimento Comum Cível - Indenização por Dano Moral - Paulo Sérgio Ferreira - Unimed Bauru Cooperativa de Trabalho Médico - - Central Nacional Unimed - Cooper… Processo 1000062-16.2025.8.26.0594 - Procedimento Comum Cível - Indenização por Dano Moral - Paulo Sérgio Ferreira - Unimed Bauru Cooperativa de Trabalho Médico - - Central Nacional Unimed - Cooperativa Central e outro - Vistos. PAULO SÉRGIO FERREIRA, qualificado nos autos, ajuizou ação de obrigação de fazer cumulada com declaração de inexistência de débito e indenização por danos materiais e morais contra UNIMED BAURU COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO, CENTRAL NACIONAL UNIMED - COOPERATIVA CENTRAL e MEDCORP ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIO LTDA, também qualificadas nos autos, alegando, em síntese, que é beneficiário de plano de saúde e buscou atendimento médico especializado no hospital particular conveniado, porém ao chegar para marcar a consulta com o especialista necessário E com encaminhamento em mãos recebeu a inesperada notícia de que não poderia ser atendido por uma suposta restrição administrativa. Disse que a restrição decorreria de inadimplência no pagamento do convênio, porém, não possui qualquer pendência financeira com as rés. Requereu, portanto, a antecipação da tutela para determinar que as rés restabeleçam imediatamente o atendimento médico, sob pena de multa diária e, ao final, a confirmação da tutela, a condenação das rés a pagar R$ 450,00, a título de indenização de danos materiais, referentes a consulta particular, e R$ 40.000,00 no mínimo, a título de reparação de danos morais. Concedida à gratuidade de justiça ao autor, a antecipação de tutela foi deferida e indeferido o pedido de inversão do ônus da prova por decisão interlocutória que se tornou irremediavelmente preclusa, ante a não interposição de agravo de instrumento contra ela. A segunda corré informou o cumprimento da tutela concedida. Emendada a petição inicial, citada, a corré Unimed de Bauru Cooperativa de Trabalho Médico apresentou contestação na qual arguiu preliminar de ilegitimidade passiva ad causam e, quanto ao mérito, alegou, em resumo, pedido impossível, considerando que não é a parte contratada pelo autor como operadora de plano de saúde e consequentemente não promove qualquer suspensão, exclusão, inclusão ou autorização para atendimentos médicos derivados daquela contratação. Requereu a extinção do processo em relação a ela ou a improcedência dos pedidos. A corré Central Nacional Unimed - Cooperativa Central cadastrada no polo passivo apresentou contestação na qual arguiu preliminares de falta de interesse de agir e de ilegitimidade ativa e, quanto ao mérito, alegou, em resumo, que não houve falha na prestação de serviços, já que a negativa de atendimento ocorreu pela inadimplência da empresa contratante do plano de saúde do qual o autor faz parte. Disse ainda que a estipulante do contrato age em nome e por conta da massa de empregados, contratando o seguro-saúde, que possui idêntica característica do contrato de assistência à saúde, em proveito do grupo que a ele se vincula. Teceu outras considerações e requereu, ao final, a extinção do processo sem resolução de mérito ou a improcedência dos pedidos. Houve réplica. Em seguida proferida sentença de extinção, a parte autora interpôs embaros de declaração que foram rejeitados, porém se constatou que a corré é Medcorp Administradora de Benefícios Ltda não fora devidamente incluída no sistema de atuação digital e, consequentemente, não havia sido citada, sendo então reconsiderada a sentença. A acionada acima indicada foi citada e deixou transcorrer in albis o prazo para apresentação de resposta, sendo decretada a revelia dela. É o relatório. Fundamento e decido. Trata-se de ação de obrigação de fazer e indenizatória que comporta o julgamento antecipado do mérito, nos termos do art. 355, I, do Código de Processo Civil de 2015, sem a mínima necessidade de produção de provas orais ou técnicas, uma vez que a matéria controvertida é unicamente de direito e os fatos passíveis de demonstração apenas por documentos. Não pode ser acolhida a preliminar de ilegitimidade passiva arguida, vez que o entendimento pacífico na jurisprudência do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo é de que as cooperativas integrantes do sistema Unimed respondem solidariamente pela prestação dos serviços oferecidos, em decorrência do sistema de intercâmbio existente entre elas. Assim, embora as rés apresentem a personalidades jurídicas distintas, esse fato não afasta a continuidade dos contratos, uma vez que as referidas cooperativas constituem unidades de um mesmo grupo econômico, beneficiando-se do convênio entre elas para conquistar um maior número de consumidores, por meio do oferecimento de uma vasta rede de atendimento que possui o mesmo objeto social, além de serem detentoras da mesma denominação. É público e notório que para o consumidor o grupo econômico Unimed se apresenta como unidade prestadora de serviços de assistência à saúde, com ampla abrangência territorial, não se pode exigir daquele que conheça a organização interna da fornecedora, o que consistiria. Trata-se de sistema único à luz da teoria da aparência, como julgou o Superior Tribunal de Justiça: Direito Civil e Processual Civil. Recurso Especial. Ação de Obrigação de Fazer. Legitimidade Passiva. Sistema Unimed. Boa-fé Obejtiva. Teoria da Aparência. Dissidio Jurisprudencial. Análise Prejudicada. 1. Ação de obrigação de fazer ajuizada em 08/03/2014, de que foi extraído o presente recurso especial, interposto em 15/02/2016 e concluso ao Gabinete em 25/11/2016. Julgamento pelo CPC/73. 2. O propósito recursal é decidir sobre a legitimidade passiva da recorrida. 3. A integração do Sistema Unimed é evidenciada pelo uso do mesmo nome - 'Unimed' - e por um logotipo comum, de maneira a dificultar a fixação das responsabilidades e a área de atuação ou abrangência de cobertura de cada uma das unidades, singularmente considerada. Por isso, é grande a possibilidade de confusão do consumidor no momento da contratação dos planos de saúde oferecidos pelas cooperativas que compõem o Sistema Unimed. 5. A conduta da Unimed, de, no momento da contratação do plano de saúde, convencer de que se trata de um sistema único de cooperativas com atuação em todo o território nacional, e depois alegar a independência das unidades cooperativadas e a distinção de personalidade jurídica para eximir-se de eventual responsabilidade, frustra a confiança depositada pelo consumidor no negócio jurídico celebrado. 6. À luz da teoria da aparência, é reconhecida a legitimidade passiva da recorrida. 7. Em virtude do exame do mérito, por meio do qual foi analisada a tese sustentada pela recorrente, fica prejudicada a análise da alegada divergência jurisprudencial. 8. Recurso especial provido (3ª Turma, REsp 1.627.881-TO, rel. Min. Nancy Andrighi, j. 12/09/2017, DJe 15/09/2017). No mesmo sentido é o entendimento do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo: Contrato Prestação de serviços Plano de saúde Negativa de cobertura de tratamento oncológico, com base em abrangência geográfica Inadmissibilidade Segurada da Unimed Rio Claro que requer atendimento na Unimed Bauru Responsabilidade da operadora Reconhecimento Empresa que, ainda que subdividida em diversas outras, constitui entidade única Existência de cláusula que prevê a possibilidade de atendimento em entidade co-irmã, a indicar haver elo entre as cooperativas médicas que participam da cadeia de fornecimento de serviços Acobertamento da terapia, reembolsando-se o valor gasto Necessidade Entendimento sumulado deste E. Tribunal de Justiça de São Paulo (nº 96 e nº 102) Recurso improvido (2ª Câmara de Direito Privado,Ap. 1018698-33.2014.8.26.0071, rel. Des.Álvaro Passos, j. 12/04/2016). Há interesse de agir, pois a via processual escolhida é adequada e o autor necessita dela para obtenção das pretensões deduzidas. Na verdade, o interesse de agir é notório e evidente, uma vez que o autor não tem outro meio posto à disposição dele para a obtenção do que almeja senão por intermédio da ação ajuizada, que se mostra cabível e adequada. Também não assiste razão à corré Central Nacional Unimed - Cooperativa Central ao arguir a ilegitimidade ativa ad causam, tendo em vista que o autor é beneficiário final do plano de saúde oferecido por ela, ainda que a contratação tenha sido feita por intermédio do empregador dele. Nesse sentido é a súmula 101 do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo: O beneficiário do plano de saúde tem legitimidade para acionar diretamente a operadora mesmo que a contratação tenha sido firmada por seu empregador ou associação de classe". Com relação ao pedido de páginas 400/406 a parte ré apresentou argumentações desprovidas de qualquer comprovação, além do que eventual fraude ou conduta criminosa deve ser apurada de forma autônoma pela parte interessada. Afastadas as preliminares arguidas, quanto ao mérito da causa, a parte autora ajuizou ação de obrigação de fazer com o fim de que as rés restabeleçam o convênio médico, já que efetuou todos os pagamentos corretamente. São aplicáveis as normas da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, conforme dispõe a Súmula 469 do Superior Tribunal de Justiça: "Aplica-se o Código de Defesa de Consumidor aos contratos de plano de saúde". Encontra-se comprovado o estado de saúde da parte autora, assim como a necessidade do procedimento indicado, remanescendo discussão sobre a obrigatoriedade das rés no restabelecimento do plano de saúde. É incontroverso nos autos que a parte autora é vinculada ao plano de saúde operado pelas rés e que o atendimento foi negado, pois o plano estava suspenso por restrição administrativa em virtude de inadimplemento. Ocorre que o pagamento foi devidamente feito pelo autor, que cumpriu com a obrigação inerente, embora o inadimplemento tenha sido causado unicamente pela empresa contratante do plano de saúde do qual o autor faz parte, Galeria de Arte Raquel Arnaud Ltda. Mesmo por conta do inadimplemento da empregadora, nos termos do art. 373, II, do Código de Processo Civil de 2015, caberia às rés comprovar que notificaram previamente o autor do inadimplemento e consequente cancelamento do plano de saúde, aplicando-se, por analogia, o art. 13, II, da Lei nº 9.656/98, ônus que não se desincumbiram. As rés não comprovaram a ciência inequívoca da parte autora sobre o alegado inadimplemento. Nesse sentido: "Plano de saúde coletivo.Aplicabilidade do CDC (Súmula 469 do C. STJ), ainda que se trate a estipulante de empresa de pequeno porte. Sócios e funcionários que figuram como beneficiários do seguro, assumindo a posição de destinatários finais dos serviços contratados. Possibilidade de revisão de cláusulas contratuais que decorre do próprio sistema jurídico (arts. 478 e 480 do CC e art. 6º, V, do CDC). Relativização da pacta sunt servanda. Rescisão unilateral imotivada. Abusividade manifesta. Incidência do disposto no artigo 13, inciso II, da Lei 9.656/98, aplicável, por analogia, aos contratos coletivos. A denúncia vazia promovida inopinadamente pela operadora de saúde não deve vincular o segurado.Parte hipossuficiente que não pode ser surpreendida com a abrupta ruptura da cobertura securitária. Cláusulas gerais da boa-fé e equilíbrio na relação de consumo que representam restrições à autonomia privada. Conduta da operadora de saúde que implica na concreta inutilidade do negócio protetivo. Evidenciado o desequilíbrio contratual no exercício abusivo do direito por força da desigualdade material de poder. Prestadora de serviços que confunde boa-fé com interesse próprio. Impostura evidenciada. Quebra do dever de lealdade e violação à boa-fé objetiva e à função social do contrato (arts. 421 e 422 do Cód. Civil). Precedentes. Sentença mantida. Recurso desprovido" (TJSP; 7ª Câmara de Direito Privado; Ap. 1003810-11.2015.8.26.0011; rel. Des. Rômolo Russo, j. 03.08.2016). E mais: Agravo de instrumento. Ação de obrigação de fazer c. c. indenização por dano moral. Cancelamento do plano de saúde coletivo por inadimplemento. Decisão que deferiu tutela de urgência para determinar a reativação do contrato. Insurgência da operadora de saúde. Falta de pagamento de uma única mensalidade que, por si só, não autoriza a rescisão contratual. Imprescindibilidade da prévia notificação do devedor para purgar a mora. Inteligência do art. 13, parágrafo único, II, da Lei nº 9656/98 e da Súmula nº 94 deste E. TJSP. Comunicação do autor por e-mail ou SMS que, a princípio, não comprova o inequívoco conhecimento da mensagem eletrônica enviada pela ré. Agravados que realizaram o pagamento da mensalidade em aberto, tão logo tomaram conhecimento do atraso. Beneficiários idosos e acometidos por patologias que necessitam de constante acompanhamento médico. Requisitos do artigo 300 do CPC presentes. Valor da multa adequado às circunstâncias do caso e condizente com a capacidade econômica da agravante. Prazo suficiente ao cumprimento da obrigação. Manutenção do plano até o julgamento definitivo da demanda que não acarreta prejuízo à requerida. Recurso desprovido (TJSP, 9ª Câmara de Direito Privado, AI 2117127-85.2024.8.26.0000, rel. Des. Daniela Cilento Morsello, j. 07.05.2024). Concordar com a recusa da parte ré enfraqueceria o compromisso e a responsabilidade por ela assumidos, contratual e legalmente, deixando a parte autora em exagerada desvantagem, incompatível com o princípio da boa-fé e com o equilíbrio do ajuste, o que significa ainda restrição a direitos fundamentais próprios da natureza e da finalidade do contrato (direito à vida e à saúde), o que é vedado por lei. A propósito: Apelação. Obrigação de fazer. Plano de saúde coletivo. Rescisão pela estipulante. Inconformismo da operadora do plano de saúde contra sentença que a compeliu a restabelecer o contrato. Pleito de reforma. Não acolhimento. Rescisão contratual unilateral. Ausência de prova de disponibilização de outra apólice coletiva ou individual/familiar ao beneficiário. Regência do parágrafo único, inciso II, do art. 13 da Lei nº 9.656/1998, por analogia. Tema/STJ 1082, cuja tese determina a continuidade dos serviços até a alta médica de beneficiário em tratamento de saúde. Alegada ausência de comercialização de plano individual/familiar que contradiz singela pesquisa na rede mundial de computadores. Ademais, comercialização reduzida que não afasta a existência do produto. Sentença de procedência mantida. Recurso não provido (TJSP, 3ª Câmara de Direito Privado, Ap. 1010702-42.2024.8.26.0003, rel. Des. Schmitt Corrêa, j. 27.03.2025). E mais: Ação de obrigação de fazer c/c reativação de contrato por tempo indeterminado. Plano de saúde coletivo por adesão. Preliminar de ilegitimidade passiva da corré CNU afastada. Resilição do contrato coletivo pela estipulante (págs. 116/118). Possibilidade, a princípio, uma vez que o artigo 13 da Lei 9.656/98 não se aplica aos contratos coletivos. Precedentes. Ausência, contudo, de comunicado das Rés, de modo a oferecer plano individual/familiar ao Autor (artigo 1º, Resolução nº 19, do CONSU e RN nº 154/2011). Não ofertada a possibilidade de migração para plano individual, em mesma categoria e mesma cobertura contratual, que o plano coletivo. Precedentes jurisprudenciais do C. STJ e deste E. Tribunal de Justiça. Restabelecimento do plano de saúde do Autor que é medida de rigor, considerado ainda que seu filho e dependente se submete a tratamento de doença grave e que não pode ser interrompido (Leucemia Linfoide Aguda). Observância ao Tema 1082 do C. STJ. Honorários sucumbenciais não majorados, pois não apresentadas contrarrazões. Sentença de procedência mantida. Recurso não provido (TJSP, 3ª Câmara de Direito Privado, Ap. 1011912-56.2023.8.26.0006, rel. Des. João Pazine Neto, j.18.03.2025). Sob qualquer ângulo que se analise a questão, cabe ao operador ou operadores do plano de assistência à saúde fornecer à parte autora o completo atendimento, com a consequente reabilitação do plano de saúde. Desta feita, deverão as rés manter o plano de saúde contratado pelo autor, enquanto este estiver adimplente com as mensalidades, tornando definitiva a tutela concedida. Do mesmo modo, de rigor a indenização a título de danos materiais de R$ 450,00, referente ao valor da consulta particular paga pelo autor durante o período de suspensão indevida do plano de saúde. Quanto à existência de dano moral, o pedido de reparação, contudo, não procede, até porque o autor consultou médico particular, não sobrevindo nenhum prejuízo a ele, além de que constituiu mero inadimplemento contratual, sem violação aos direitos de personalidade. Para que se configure o dano moral indenizável é necessário que exista, estreme de duvidas, a ocorrência de uma situação fática que necessariamente enseje, dor, vexame, humilhação, abalando sobremaneira o equilíbrio psicológico da vitima. Conforme bem expões o Desembargador José Osório, do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo, Convém lembrar que não é qualquer dano moral que é indenizável. Os aborrecimentos, percalços, pequenas ofensas, não geram o dever de indenizar (Revista do Advogado nº 49, p.11, publicada pela Associação dos Advogados de São Paulo AASP). E já se julgou que Na tormentosa questão de se saber o que configura o dano moral, cumpre ao juiz seguir da lógica do razoável, em busca da sensibilidade ético-social normal.Deve tomar por paradigma o cidadão que se coloca a igual distância do homem frio, insensível e o homem de extrema sensibilidade, Nessa linha de principio, só deve ser reputado como dano moral a dor, vexame, sofrimento, humilhação que fugindo à normalidade interfira intensamente no comportamento psicológico do indivíduo causando-lhe aflição, angústia, mágoa, irritação ou sensibilidade exacerbada (TJRJ, 2ª CAM. Civil, Ap. 8.218/95, rel. Des, Sérgio Cavallieri Filho, v,u,j. 13.02.1996). No mesmo sentido: Só é ressarcível o dano puramente moral ( dor anímica, como angústia, tristeza, revolta, semelhantes) que assuma caráter razoável, numa equação entre a suscetibilidade individual da vitima( que não se admite excessiva, para não se transformar o prejuízo reparável em motivo de satisfação pessoal e enriquecimento injusto) e a potencialidade lesiva do ato do agressor ( que deve ser capaz e causar incomodo relevante ao ofendido). Inindenizabilidade de suportável aborrecimento vencível sem seqüelas (2º TACSP, 4º Câm., Ap. 606.648,00/8, rel. Juiz Rodrigues da Silva,j. 27.09.2001). A doutrina também compartilha desse entendimento, como bem ensina Antonio Chaves, É preciso que exista realmente dano moral, que se trate de um acontecimento grave como a morte de um ente querido, a mutilação injusta, a desfiguração de u rosto, uma ofensa grave, capaz de deixar marcas indeléveis,não apenas em algumas sensibilidades de filme fotográfico, mas na generalidade das pessoas no homem e na mulher mediano, comuns, a ponto de ser estranhável que não sentissem mágoa, sofrimento, decepção, comoção (Tratado de Direito Civil, 1985, vol. III, p. 637). O dano moral fica caracterizado somente quando interfere intensamente no comportamento psicológico do indivíduo a ponto de romper o equilíbrio psicológico dele, o que, à toda evidencia, não é o caso dos autos, até porque a tutela concedida foi concedida prontamente. Por fim, quanto ao descumprimento da medida liminar para evitar tumulto processual deve a parte autora distribuir o correspondente cumprimento em apenso, nos termos do item 2 de página 373. Posto isso, julgo procedentes em parte os pedidos para: a) confirmar a tutela de urgência de páginas 88/90 e determinar de forma definitiva que as rés reativem o plano contratado pelo autor; b) condenar solidariamente as rés a restituir os valores pagos pelo autor (R$ 450,00), com correção monetária desde o desembolso e juros de mora de 1% ao mês a contar da juntada aos autos da certidão de página 96 (17.02.2025); c) rejeitar o pedido de reparação de danos morais; d) diante da sucumbência bem maior das rés, condeno-as solidariamente a pagar as custas, despesas processuais e honorários advocatícios arbitrados em R$ 1.500,00, corrigidos desta data, atendidos os requisitos do arts. 85, § 8º, combinado com o art. 86, parágrafo único, ambos do Código de Processo Civil de 2015. Se interposta apelação contra esta sentença e também eventual recurso adesivo, como nos termos do Código de Processo Civil de 2015, cabe apenas à instância ad quem examinar os requisitos e pressupostos objetivos e subjetivos de admissibilidade recursal (art. 1.010, § 3º), providencie a serventia a intimação da parte apelada e/ou da parte recorrente em caráter adesivo pra apresentar, se quiser, as correspondentes contrarrazões, no prazo de quinze dias (art. 1.010, § 1º), sob pena de preclusão e, após, independentemente de nova decisão ou despacho, remeta-se os autos do processo judicial eletrônico (digital) ao Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo, Seção de Direito Privado, no prazo e com as cautelas de estilo. P. R. I. - ADV: GEORGE FARAH (OAB 152644/SP), LUIZ FELIPE CONDE (OAB 310799/SP), LUIZ FELIPE CONDE (OAB 310799/SP), ANA CAROLINA FONTES CARICATTI CONDE (OAB 208848/SP)

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